12366服务热线工作纪律

一、 解答涉税咨询，做好咨询记录。

二、受理群众举报、接受监督投诉，登记相关台帐、填写交办单。遇有重大和突发性事件，及 时向相关领导汇报。

三、 听取纳税人意见、建议，接待群众来访。

四、 转办受理的各种案件，并监督检查过程。

五、 接到检查组处理结果后，整理案件资料归档，回复举报人并通知领奖事宜。

六、按规定兑付举报奖励，建立兑付奖金帐簿，并做好兑付凭证的登记工作。

七、收集、汇总12366服务热线获取的各种信息、动态，编写信息，提供给相关领导、科室。

八、对下级12366服务中心进行业务指导和工作考核。

九、配合其他科室进行涉税宣传。

十、协调与公安、工商等部门的联动事宜，增强处理各种复杂问题的应变能力。